Conditions générales de vente

CONDITIONS D'EMPLOI

 

 

1.     Conditions générales d'utilisation

 

Les présentes conditions légales régissent le processus contractuel sur le présent site Web dont Tecno Prodist SL, ci-après dénommée TECNOPRODIST.COM, est légalement responsable.

 

L'achat de tout produit ou service offert sur ce site implique l'acceptation des présentes conditions légales, de l'avis juridique et de la politique en matière de confidentialité et de cookies.

 

TECNOPRODIST.COM informe l'utilisateur que la langue choisie pour la conclusion de ce contrat électronique est l'espagnol et qu'il n'est pas prévu de stockage par un tiers de confiance, bien que TECNOPRODIST.COM conserve une trace de toutes les commandes passées par ses clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez imprimer ou copier cet écran pour conserver ces conditions légales.

 

2.     Processus d'achat

 

Pour acheter l'un des produits ou services proposés sur ce site web, vous devez suivre la procédure d'achat établie, en tenant compte des aspects suivants :

 

- Lisez attentivement toutes les informations disponibles sur le produit ou le service que vous souhaitez acheter.

- Les prix indiqués à côté du produit ou du service sont des prix en euros sans les taxes correspondantes. Avant de finaliser le processus d'achat, vous pouvez vérifier les taxes applicables.

- Sélectionnez le produit souhaité

- Accès au panier d'achat où vous pouvez vérifier le détail des produits commandés, le prix de vente et les taxes applicables.

- Vous devez ensuite remplir le formulaire de commande avec vos coordonnées et, si vous le souhaitez, vous pouvez vous enregistrer en tant qu'utilisateur du site web.

- Les frais d'expédition de votre commande seront affichés au début du processus de paiement.

- Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles sur ce site web : Paypal, carte de crédit ou de débit..

- Les frais d'expédition de votre commande seront affichés au début du processus de paiement.

–  Une fois votre commande terminée, vous recevrez un message de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas ce message, veuillez nous contacter.

- Si vous souhaitez modifier les données introduites dans le processus d'achat, TECNOPRODIST.COM met à votre disposition l'adresse e-mail [email protected] et le numéro de notre service clientèle 962 117 117 117.

 

3.     Délais et zones de livraison

 

Notre délai de livraison habituel est de trois jours ouvrables et les zones où nous livrons sont les suivantes :  L'Union européenne, Espagne continentale, îles Canaries et Baléares, Ceuta et Melilla.     

 

4.     Produits en rupture de stock

 

TECNOPRODIST.COM dispose d'un délai maximum de 30 jours pour servir les produits qui ne sont pas en stock, dans le cas où il n'est pas possible de servir le produit choisi, le client peut le remplacer par un autre ou demander le remboursement du montant payé.

 

5.      Droit de rétractation

 

Délai d'exercice de la rétractation : C'est pourquoi les clients résidant dans l'Union européenne et ayant la qualité de consommateurs, ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur reçoit la commande, et ce sans justification. 

 

Si la même commande implique la livraison séparée de plusieurs biens qui vous ont été livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après la réception du dernier de ces biens. 

 

Si la commande consistait en l'achat d'un bien composé de plusieurs éléments ou pièces, le délai de rétractation expire après 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de la dernière pièce ou du dernier élément. 

Enfin, si le client a contracté la livraison régulière de biens sur une certaine période, le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour de la réception du premier de ces biens.

 

Exercice du droit de rétractation par le consommateur : L'exercice du droit de rétractation n'entraîne ni frais ni pénalités pour le consommateur. 

 

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit, avant la fin du délai de rétractation, nous notifier sa décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque, qui peut être, par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique, adressée à l'adresse postale ou à l'adresse électronique figurant dans les mentions légales publiées sur notre site web, dans laquelle il doit nous indiquer ses nom et prénom, son adresse complète, son numéro de téléphone, son adresse postale et les détails du bien ou du service dont il souhaite se rétracter. 

 

Si le client le préfère, il peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui se trouve à l'adresse suivante TÉLÉCHARGER ICI  bien que leur utilisation ne soit pas obligatoire.

Conséquences de l'exercice du droit de rétractation : L'exercice du droit de rétractation éteint les obligations des parties d'exécuter le contrat, de sorte que, une fois que le consommateur a communiqué sa décision de se rétracter de l'achat, il doit revenir à l'endroit où il a été acheté. TECNOPRODIST.COM ou à une personne autorisée par elle, les produits qu'elle a retirés dans un délai maximum de 14 jours calendrier à compter de la date à laquelle elle a notifié à TECNOPRODIST.COM sa décision de se retirer du contrat.

 

Dans le cas de promotions dans lesquelles plusieurs produits ou services indépendants sont achetés dans le cadre d'un même pack ayant un prix unitaire ou des cadeaux inclus pour l'achat d'un produit ou d'un service, si le consommateur exerce son droit de rétractation, la rétractation affectera tous les produits inclus dans le pack, de sorte que dans ces cas, le consommateur devra renvoyer tous les produits ou services faisant partie du pack (y compris les produits-cadeaux).

 

 

Tous les coûts ou frais directs encourus à la suite du retour des marchandises ou des produits sont à la charge du client. 

 

De même, lorsque les marchandises, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyées par la poste, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Le client doit retourner les biens ou produits en bon état, sans manipulation, défaut ou détérioration, et inclure leurs accessoires, l'emballage d'origine, la documentation et la facture ou le bon de livraison remis au client. En ce sens, le client ne devra rembourser aucun montant pour la perte de valeur du bien survenue à la suite d'une utilisation conforme au contrat ou à la nature du produit, bien qu'il soit responsable de la perte de valeur du ou des produits résultant d'une manipulation de ceux-ci autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

 

Le client doit renvoyer le produit à l'adresse suivante C/ Praga, 11 Pol. Ind. Mas De Tous, 46185 - Pobla De Vallbona (Valencia)  

 

 

Obligations des TECNOPRODIST.COM : En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. 

 

En tout état de cause, nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part. 

Toutefois, nous vous informons que, conformément aux dispositions de l'article 107.3 du décret législatif royal 1/2007, nous retiendrons le montant de la restitution jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise faisant l'objet de la rétractation, ou jusqu'à ce que vous nous envoyiez une preuve suffisante que vous avez restitué la marchandise à l'adresse indiquée ci-dessus, en fonction de la condition qui est remplie en premier lieu.

 

De même, en cas de rétractation, et en ce qui concerne les données personnelles du consommateur, TECNOPRODIST.COM respecter les obligations applicables en vertu du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ainsi qu'en vertu de la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques.

 

Impossibilité pour le consommateur de restituer le bien : Si, une fois le droit de rétractation exercé, le client n'est pas en mesure de restituer le produit ou le service acheté pour des raisons qui lui sont imputables, le client est redevable de la valeur marchande du produit ou du service au moment de l'exercice du droit de rétractation, à moins que cette valeur ne soit supérieure au prix d'achat, auquel cas le client doit payer le prix d'achat.

Exclusions ou exceptions à l'exercice du droit de rétractation : TECNOPRODIST.COM informe le consommateur que, conformément aux dispositions de l'article 103 du décret législatif royal 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

- La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. 

- L'offre de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

– La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

 

 

                   

6.     Informations sur la garantie légale de conformité

 

Tous nos produits sont garantis, au niveau national et de l'Union européenne, par la garantie légale de conformité réglementée dans le titre IV (" Garanties et services après-vente ") du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires ou règlements qui pourraient la remplacer à l'avenir (ci-après " loi sur les consommateurs et les utilisateurs "). En tout état de cause, le régime juridique applicable dans ces cas sera celui régi par le titre IV ("Garanties et services après-vente") de la loi sur les consommateurs et les usagers, ou par toute autre réglementation qui pourrait la remplacer à l'avenir.

 

Délai pour l'exercice de la garantie légale de conformité : La période de garantie légale pour les produits achetés par le client sur notre site web avant le 1er janvier 2022 est de deux ans à compter de la livraison du produit. De même, la période de garantie légale pour les produits achetés sur notre site Internet après le 1er janvier 2022 est de trois ans à compter de la livraison du produit, bien qu'elle n'inclue ni ne couvre les défauts causés par le client ou des tiers en raison de négligences, de coups, d'une utilisation incorrecte ou d'une mauvaise manipulation, d'une installation incorrecte ou de réparations non effectuées par des services techniques agréés, ou de matériaux usés en raison d'une utilisation normale.

Exercice de la garantie légale de conformité : Dans l'hypothèse où le bien ne serait pas conforme au contrat, il suffira au client de nous en informer, en contactant TECNOPRODIST.COM par email ou par le numéro de téléphone qui sont publiés dans les Mentions Légales de notre site internet, dans lequel nous informerons le client des démarches à suivre pour procéder à la réparation ou au remplacement du bien défectueux ou endommagé. 

Sauf preuve contraire, tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ou dans un délai d'un an à compter de la fourniture du contenu numérique fourni en un seul acte ou par une série d'actes isolés est présumé exister déjà au moment de la délivrance du bien ou de la fourniture du contenu numérique, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut de conformité.

 

TECNOPRODIST.COM répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien.

 

Dans les cas qui justifient l'application de la garantie légale de conformité sur les produits achetés par le consommateur-client sur notre site web, le client peut choisir entre la réparation du produit, son remplacement, la réduction ou le remboursement du prix et la résiliation du contrat ; le tout dans les termes légalement établis dans le Titre IV ("Garanties et services après-vente"), de la Loi sur les consommateurs et les utilisateurs, ou dans toute réglementation qui la remplacera à l'avenir. 

 

En tout état de cause, lorsque le client-consommateur a droit à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions du titre IV précité de la loi relative aux consommateurs et aux utilisateurs, le remboursement de ces sommes au client-consommateur sera effectué par TECNOPRODIST.COM dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle TECNOPRODIST.COM aura été informée de la décision du client-consommateur de faire valoir son droit correspondant. Sans préjudice de ce qui précède, lorsque le remboursement des sommes versées par le client-consommateur intervient à la suite de la résolution d'un contrat de vente de biens, le délai de 14 jours dont dispose TECNOPRODIST.COM pour rembourser ces sommes commence à courir à compter du jour où TECNOPRODIST.COM a reçu les biens du client, ou à compter du moment où le client-consommateur fournit à TECNOPRODIST.COM une preuve qu'il a renvoyé les biens.

 

En tout état de cause, TECNOPRODIST.COM remboursera les sommes indiquées dans le présent paragraphe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client-consommateur pour l'achat du bien, sauf si un autre moyen de restitution a été convenu entre les parties, et à condition que cet autre moyen de paiement n'entraîne pas de coût supplémentaire pour le client-consommateur.

 

Toutes les mesures décrites dans la présente clause doivent être prises dans un délai raisonnable après que le client nous a informés de la non-conformité des marchandises et sont gratuites pour le client, y compris les coûts nécessaires à la mise en conformité des marchandises, tels que l'expédition, le transport, la main-d'œuvre ou les matériaux nécessaires à la réparation ou au remplacement des produits.

                   

 

7.     Fiches de réclamation

 

Le client est informé que TECNOPRODIST.COM tient à la disposition des consommateurs ou utilisateurs qui en font la demande des formulaires de plainte et de réclamation.

 

Si le client a la qualité de consommateur conformément aux dispositions de la législation en vigueur sur les consommateurs et les utilisateurs, et qu'il souhaite présenter une plainte ou une réclamation concernant les produits commercialisés sur notre site Web, il peut demander l'envoi d'un ensemble de formulaires de plainte et de réclamation, en format papier ou électronique (pdf), par le biais de l'adresse électronique [email protected] ou en personne ou par courrier, à l'adresse de nos installations situées à C/ Praga, 11 Pol. Ind. Mas De Tous, 46185 - Pobla De Vallbona (Valencia)  

 

Le client peut également demander des informations sur l'état de sa plainte ou de sa réclamation en appelant le 962 117 117 117 et en envoyant un courriel à [email protected].

 

Une fois que nous aurons reçu votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception et nous l'examinerons et y répondrons dans les plus brefs délais (par l'affirmative ou la négative, selon le cas), et toujours dans les délais légaux.

 

TECNOPRODIST.COM informe le client qu'il n'est adhérent à aucune entité de résolution alternative des litiges de consommation ou système d'arbitrage de consommation, ni n'est tenu par aucune règle ou code de conduite de participer à la procédure devant une entité particulière. Nonobstant ce qui précède, TECNOPRODIST.COM informe les clients-consommateurs de son site qu'en application des dispositions du droit de la consommation de l'Union européenne, vous pouvez accéder à la plateforme de règlement alternatif des litiges en ligne dans l'Union européenne en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr

                                                     

 

8.     Version et juridiction

 

Ce site est soumis à la loi espagnole et en cas de litige ou de différend découlant de l'utilisation de ce site, les deux parties se soumettent à la juridiction des tribunaux du domicile de TECNOPRODIST.COM.

 

Cette clause de soumission expresse ne s'applique pas en cas de litige avec des utilisateurs du site web qui, selon la législation en vigueur, sont des consommateurs, auquel cas les deux parties sont soumises à la juridiction des cours et tribunaux du lieu de résidence du consommateur.

 

Les présentes conditions générales sont datées du 26/01/2023 et toute modification de leurs termes sera publiée sur le site web.