Termos e condições
- Termos e condições gerais
As presentes condições legais regulam o processo de contratação neste sítio Web pelo qual a Tecno Prodist SL, a seguir designada TECNOPRODIST.COM, é legalmente responsável.
A compra de qualquer um dos produtos ou serviços oferecidos neste sítio Web implica a aceitação das presentes condições legais, do aviso legal e da política de privacidade e de cookies.
A TECNOPRODIST.COM informa o utilizador de que a língua escolhida para a celebração do presente contrato eletrónico é o espanhol e que não está previsto o armazenamento do mesmo por um terceiro de confiança, embora a TECNOPRODIST.COM guarde um registo de todas as encomendas efectuadas pelos seus clientes. Se desejar, pode imprimir ou copiar este ecrã para guardar estas condições legais.
- Processo de compra
Para adquirir qualquer um dos produtos ou serviços oferecidos neste sítio Web, o utilizador deve seguir o processo de compra estabelecido, tendo em consideração os seguintes aspectos:
- Leia atentamente todas as informações disponíveis sobre o produto ou serviço que pretende adquirir.
- Os preços indicados ao lado do produto ou serviço são preços em Euros sem os impostos correspondentes, antes de finalizar o processo de compra pode verificar os impostos aplicáveis.
- Selecionar o produto pretendido
- Aceder ao carrinho de compras onde pode verificar os detalhes dos produtos encomendados, o preço de venda e os impostos aplicáveis.
- Em seguida, deve preencher o formulário de encomenda com os seus dados e, se desejar, pode registar-se como utilizador do sítio Web.
- Os custos de envio da sua encomenda serão apresentados no início do processo de pagamento.
- Neste sítio Web, estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento: Paypal, cartão de débito ou de crédito, Bizum e transferência bancária.
- Os custos de envio da sua encomenda serão apresentados no início do processo de pagamento.
- Depois de ter concluído a sua encomenda, receberá uma mensagem de confirmação com os dados da sua encomenda. Se não receber esta mensagem, contacte-nos.
- Se desejar efetuar qualquer tipo de modificação dos dados introduzidos no processo de compra, a TECNOPRODIST.COM coloca à sua disposição o endereço eletrónico info@tecnoprodist.com e o nosso número de serviço de apoio ao cliente (+34)962 117 117
- Prazos de entrega e zonas de entrega
O nosso prazo de entrega habitual é de dois a quatro dias úteis e as zonas onde efectuamos entregas são: União Europeia, Espanha continental e Ilhas Baleares.
- Produtos fora de stock
A TECNOPRODIST.COM tem um prazo máximo de 30 dias para servir os produtos que não se encontram em stock, no caso de não ser possível servir o produto escolhido, o cliente poderá substituí-lo por outro ou solicitar o reembolso do valor pago.
- Direito de retratação
Prazo para o exercício da retratação: Não queremos que fique com nada de que não goste, por isso pode devolver um artigo se este não corresponder às suas expectativas, é por isso que os clientes que residem na União Europeia e têm a qualidade de consumidores, têm o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele designado e que não seja o transportador recebe a encomenda, e sem justificação.
No caso de a mesma encomenda implicar a entrega separada de várias mercadorias que lhe tenham sido entregues separadamente, o prazo de retratação expira 14 dias de calendário após a receção da última dessas mercadorias.
Se a encomenda consistir na compra de um bem composto por vários componentes ou peças, o prazo de retratação expira 14 dias de calendário a contar da data de receção da última peça ou componente.
Por último, se o cliente tiver contratado a entrega regular de bens durante um determinado período de tempo, o prazo de retratação expira 14 dias de calendário a contar da data de receção do primeiro desses bens.
Exercício do direito de retratação pelo consumidor: O exercício do direito de retratação não implica quaisquer custos ou sanções para o consumidor.
Para exercer o direito de retratação, o cliente deve, antes do termo do prazo de retratação, notificar-nos da sua decisão de retratação do contrato através de uma declaração inequívoca, que pode ser, por exemplo, uma carta enviada por correio ou por correio eletrónico, dirigida ao endereço postal ou ao endereço eletrónico indicados no aviso legal publicado no nosso sítio Web, na qual deve indicar-nos o seu nome e apelido, a sua morada completa, o seu número de telefone, o seu endereço postal e os dados do bem ou do serviço do qual pretende retratar-se.
Se o cliente preferir, pode utilizar o modelo de formulário de levantamento que se encontra no seguinte endereço DESCARREGAR AQUI embora a sua utilização não seja obrigatória.
Consequências do exercício do direito de retratação: O exercício do direito de retratação extingue as obrigações das partes de execução do contrato, pelo que, uma vez comunicada a sua decisão de retratação da compra efectuada, o consumidor deve devolver à TECNOPRODIST.COM ou a uma pessoa por esta autorizada, os produtos que retirou num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que comunica à TECNOPRODIST.COM a sua decisão de retratação do contrato.
No caso de promoções em que vários produtos ou serviços independentes são comprados como parte do mesmo pacote que tem um preço unitário ou ofertas incluídas para a compra de um produto ou serviço, se o consumidor exercer o direito de retratação, esta retratação afectará todos os produtos incluídos no pacote, pelo que, nestes casos, o consumidor deve devolver todos os produtos ou serviços que fazem parte do pacote (incluindo os produtos de oferta).
O cliente deve pagar todos os custos ou despesas diretos incorridos em resultado da devolução dos bens ou produtos.
Do mesmo modo, quando a mercadoria, devido à sua natureza, não pode ser devolvida normalmente por correio, o cliente deve pagar as despesas de devolução da mercadoria.
O cliente deve devolver os bens ou produtos em bom estado, sem manipulação, defeitos ou deterioração, e incluir os seus acessórios, a embalagem original, a documentação e a fatura ou nota de entrega entregue ao cliente. Neste sentido, o cliente não terá de reembolsar qualquer montante pela diminuição do valor do bem que tenha ocorrido como resultado de uma utilização em conformidade com o contrato ou a natureza do produto, embora seja responsável pela diminuição do valor do produto ou produtos resultante de uma manipulação dos mesmos para além da necessária para estabelecer a sua natureza, as suas caraterísticas ou o seu funcionamento.
O cliente deve devolver o produto para o endereço C/ Praga, 11 Pol. Ind. Mas De Tous, 46185 - Pobla De Vallbona (Valencia)
Obrigações de TECNOPRODIST.COM: Em caso de rescisão por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos iniciais de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um modo de entrega diferente do modo de entrega normal menos dispendioso por nós proposto), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da decisão do cliente de rescindir o contrato.
Em qualquer caso, procederemos a esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário do cliente.
No entanto, informamos que, nos termos do disposto no nº 3 do artigo 107º do Real Decreto Legislativo 1/2007, reteremos o montante da devolução até recebermos a mercadoria objeto da rescisão ou até que nos envie uma prova suficiente de que devolveu a mercadoria para o endereço acima indicado, consoante a condição que se verificar primeiro.
Da mesma forma, em caso de rescisão, e no que diz respeito aos dados pessoais do consumidor, a TECNOPRODIST.COM cumprirá as obrigações aplicáveis ao abrigo do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, bem como à Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, relativa à proteção de dados pessoais e à garantia dos direitos digitais.
Impossibilidade de o consumidor devolver o bem: No caso de, uma vez exercido o direito de retratação, o cliente não poder devolver o produto ou serviço adquirido por razões que lhe sejam imputáveis, o cliente é responsável pelo valor de mercado do produto ou serviço no momento do exercício do direito de retratação, exceto se esse valor for superior ao preço de compra, caso em que o cliente pagará o preço de compra.
Exclusões ou excepções ao exercício do direito de rescisão: A TECNOPRODIST.COM informa o consumidor de que, em conformidade com o disposto no art. 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, o Direito de Retratação não se aplica nos seguintes casos
- Fornecimento de bens fabricados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados.
- O fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente.
- Fornecimento de bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
- Informações sobre a garantia legal de conformidade
Todos os nossos produtos estão garantidos, a nível nacional e da União Europeia, pela garantia legal de conformidade regulada no Título IV ("Garantias e serviços pós-venda") do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, ou regulamentos que a possam substituir no futuro (doravante "Lei dos Consumidores e Utilizadores"). Em todo o caso, o regime jurídico a aplicar nestes casos será o regulado no referido Título IV ("Garantias e serviços pós-venda") da Lei de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, ou em regulamentação que a venha a substituir no futuro.
Prazo para o exercício da garantia legal de conformidade: O período de garantia legal para os produtos adquiridos pelo cliente no nosso sítio Web antes de 1 de janeiro de 2022 é de dois anos a partir da entrega do produto. Do mesmo modo, o período de garantia legal para os produtos adquiridos no nosso sítio Web após 1 de janeiro de 2022 é de três anos a partir da entrega do produto, embora não inclua nem cubra as deficiências causadas pelo cliente ou por terceiros por negligência, golpes, utilização incorrecta ou manuseamento inadequado, instalação incorrecta ou reparações não efectuadas por serviços técnicos autorizados, ou materiais desgastados devido à utilização normal.
Exercício da garantia legal de conformidade: No caso de o bem não estar de acordo com o contrato, bastará que o cliente nos informe, contactando a TECNOPRODIST.COM através do e-mail ou do número de telefone que estão publicados no Aviso Legal do nosso site, no qual informaremos o cliente dos passos a seguir para proceder à reparação ou substituição do bem defeituoso ou danificado.
Na ausência de prova em contrário, presume-se que qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a contar da entrega do bem ou no prazo de um ano a contar do fornecimento do conteúdo digital fornecido num ato único ou numa série de actos individuais já existia quando o bem foi entregue ou o conteúdo digital foi fornecido, exceto se, no caso dos bens, esta presunção for incompatível com a sua natureza ou com a natureza da falta de conformidade.
A TECNOPRODIST.COM é responsável perante o consumidor por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega dos bens.
Nos casos que justifiquem a aplicação da garantia legal de conformidade sobre os produtos adquiridos pelo consumidor-cliente no nosso sítio Web, o cliente pode escolher entre a reparação do produto, a sua substituição, a redução ou o reembolso do preço e a resolução do contrato; tudo nos termos legalmente estabelecidos no Título IV ("Garantias e serviços pós-venda"), da Lei dos Consumidores e Utilizadores, ou em qualquer regulamento que o substitua no futuro.
Em qualquer caso, quando o consumidor-cliente tiver direito à redução do preço ou à resolução do contrato, de acordo com as disposições do referido Título IV da Lei dos Consumidores e Utilizadores, o reembolso destes montantes ao consumidor-cliente será efectuado pela TECNOPRODIST.COM no prazo de 14 dias a contar da data em que a TECNOPRODIST.COM tiver sido informada da decisão do consumidor-cliente de reclamar o seu direito correspondente. Sem prejuízo do que precede, quando o reembolso dos montantes pagos pelo cliente-consumidor tiver lugar como consequência da resolução de um contrato de venda de bens, o prazo de 14 dias que a TECNOPRODIST.COM tem para reembolsar estes montantes começará a contar a partir do dia em que a TECNOPRODIST.COM tiver recebido os bens do cliente, ou a partir do momento em que o cliente-consumidor entregar à TECNOPRODIST.COM uma prova de que devolveu os bens.
Em qualquer caso, a TECNOPRODIST.COM procederá ao reembolso dos montantes indicados no presente número utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor-cliente para a compra do bem, exceto se tiver sido acordado entre as partes outro meio de devolução, e desde que esse outro meio de pagamento não implique um custo adicional para o consumidor-cliente.
Todas as diligências descritas na presente cláusula devem ser efectuadas num prazo razoável após o cliente nos ter informado da não conformidade dos bens e devem ser gratuitas para o cliente, incluindo os custos necessários para colocar os bens em conformidade, tais como expedição, transporte, mão de obra ou materiais necessários para a reparação ou substituição dos produtos.
- Fichas de reclamação
O cliente é informado de que a TECNOPRODIST.COM dispõe de formulários de reclamação e de queixa à disposição dos consumidores ou utilizadores que os solicitem.
No caso de o cliente ter o estatuto de consumidor, de acordo com as disposições da legislação em vigor sobre consumidores e utilizadores, e desejar apresentar uma queixa ou reclamação sobre os produtos comercializados através do nosso sítio Web, pode solicitar o envio de um conjunto de formulários de queixa e reclamação, em formato papel ou em formato eletrónico (pdf), através do endereço de correio eletrónico info@tecnoprodist.com ou pessoalmente ou por correio, no endereço das nossas instalações situadas em C/ Praga, 11 Pol. Ind. Mas De Tous, 46185 - Pobla De Vallbona (Valencia)
Os clientes também podem solicitar informações sobre o estado da sua queixa ou reclamação ligando para (+34) 962 117 117 117 e enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@tecnoprodist.com.
Assim que recebermos a sua reclamação, enviar-lhe-emos um aviso de receção e analisaremos e responderemos à mesma o mais rapidamente possível (afirmativa ou negativamente, conforme o caso), e sempre dentro dos prazos legalmente estabelecidos.
A TECNOPRODIST.COM informa o cliente de que não está aderente a qualquer entidade de resolução alternativa de litígios de consumo ou sistema de arbitragem de consumo, nem está obrigada por qualquer regra ou código de conduta a participar no procedimento perante uma determinada entidade. Sem prejuízo do que precede, a TECNOPRODIST.COM informa os clientes-consumidores do seu sítio Web que, em aplicação das disposições do direito do consumo da União Europeia, podem aceder à plataforma de resolução alternativa de litígios em linha na União Europeia, seguindo esta ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Versão e jurisdição
Este sítio Web está sujeito à legislação espanhola e, em caso de litígio ou diferendo decorrente da utilização deste sítio Web, ambas as partes submetem-se à jurisdição dos tribunais do domicílio da TECNOPRODIST.COM.
Esta cláusula de submissão expressa não será aplicável em caso de litígio com os utilizadores do sítio Web que, de acordo com a legislação em vigor, sejam consumidores, caso em que ambas as partes ficarão sujeitas à jurisdição dos Tribunais do local de residência do consumidor.
As presentes Condições Gerais de Venda são datadas de 26/01/2023 e quaisquer alterações às mesmas serão publicadas no sítio Web.
